Lillomoo - Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen

Laatst bijgewerkt: juni 2025

De verzending duurt doorgaans 1 tot 3 werkdagen nadat uw bestelling is verwerkt.

De levering duurt doorgaans 5 tot 10 werkdagen , afhankelijk van de bestemming en de verzenddienst. U ontvangt een verzendbevestiging met een trackingnummer zodra uw pakket onderweg is.

De actuele status van uw bestelling kunt u bekijken via de link in de orderbevestiging die u per e-mail heeft ontvangen.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met een trackingnummer, zodat u uw pakket op elk moment kunt volgen.
Als je de e-mail niet kunt vinden, controleer dan ook je spam- of reclamefolder – soms komen onze berichten daarin terecht.

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst eenvoudig retourneren – zonder opgave van reden.
Let op: de koper is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten . Zodra het artikel ongebruikt en in de originele verpakking is ontvangen, zullen wij de aankoopprijs terugbetalen.

De verzendkosten worden berekend op basis van uw locatie en de artikelen in uw bestelling. U ziet de verzendkosten altijd voordat u uw aankoop doet.

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd (meestal binnen 1-3 werkdagen), zullen we de terugbetaling direct verwerken .
Afhankelijk van de betaalprovider kan het vervolgens tot 10 werkdagen duren .
totdat het geld binnenkomt. We vragen u om iets te doen gedurende deze tijd.
Even geduld alstublieft – u ontvangt zeker een bevestiging zodra de
Er is een terugbetaling gestart.

Mocht uw product beschadigd of defect aankomen, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op – bij voorkeur met foto's van de schade.
Dit is de enige manier waarop we een vlotte claimprocedure met de transporteur kunnen starten. Helaas kunnen we claims die na dit punt worden ingediend niet in behandeling nemen en behouden we ons het recht voor om in dergelijke gevallen de kosten voor vervanging of terugbetaling niet te vergoeden.